A jegyzet előszava

Image

A vonatkísérő személyzet (fedélzeti jegyellenőr, jegyvizsgáló, vezető jegyvizsgáló), továbbiakban jegyvizsgáló munkája nélkülözhetetlen a vasúti személyszállítás lebonyolításánál. Nagyon fontos, hogy az előírásoknak megfelelő tudásanyagot magas szinten sajátítsa el és ezt a tudást a gyakorlati munkája során alkalmazza. A szabályok ismerete és annak alkalmazása, udvariasság, precizitás, szakszerűség, problémamegoldó képesség, empátia, mind-mind nélkülözhetetlen tulajdonság az utasok magas szintű kiszolgálásához.

Ez az összeállítás (oktatási segédlet) abból a célból készült, hogy az újfelvételes munkavállalónak (leendő jegyvizsgáló), már a tanfolyam ideje alatt adjon többlet információkat, melynek ismeretével hozzájárulhat a sikeres vizsga megszerzéséhez, illetőleg a későbbi tényleges munkavégzés során is szükségesek, hasznosak lesznek. Olyan tudnivalók vannak összegyűjtve egy helyen, amelyek egy-egy utasításból, kiadott vagy ki nem adott rendelkezésből a jegyvizsgálókra vonatkozó, leginkább kereskedelmi szempontú teendőket tartalmazza, szemléltetéssel, mintákkal és magyarázattal kiegészítve. Ez a segédlet nem helyettesíti a képzéshez előírt tudásanyag teljes körű ismeretét.

Image

Image

Image

Image

Tartalomjegyzék

I. Bevezetés

II. Jogszabályok, díjszabások, megállapodások

III. Általános fogalmak a vasúti személyszállításnál

IV. Jegyértékesítési csatornák belföldi forgalomban

V. Vasúti utasítások

VI. Jegyvizsgálókra vonatkozó legfontosabb ismeretanyag a P.5. sz. általános pénztári és leszámolási utasításból 
6.1. Speciális feladatok
6.2. Munkakör betöltésének követelményei, oktatás, vizsga
6.2.1. Érvényes szakvizsga
6.2.2. Oktatás
6.2.3. Részvétel időszakos oktatáson
6.2.4. Kivonat készítése az utasításból
6.2.5. A munkavállalók ellátása utasítással, díjszabással, kivonattal
6.3. Összeférhetetlenség
6.4. Szolgáltatói magatartás
6.5. Az értékkezelő felelőssége és a felelősség mértéke
6.6. Értékkezelők felelőssége, teendők, pénztárban, vagy fedélzeten nyomtatott menetjegyek és jegyalap-szelvény / tekercs elveszése esetén
6.7. Készpénz és értékek őrzése
6.8. Nyomtatványok szükségessége, csoportosítása
6.9. A szigorú számadási kötelezettség alá vont nyomtatványok
6.10. Menetjegyek, szigorúan elszámolandó nyomtatványok fajtái és csoportosítása
6.10.1. Belföldi űrjegyek fajtái, lapjai
6.10.2. Nemzetközi űrjegyek fajtái, lapjai
6.10.3. Különleges nemzetközi jegyek
6.10.4. Egyéb pénztári elszámolásra szolgáló szigorú számadás alá tartozó nyomtatványok
6.11. Menetjegyek és szigorúan elszámolandó nyomtatványok készletben tartásának általános szabályai
6.12. Utánfizetések elszámolására szolgáló bizonylatok (fedélzeti jegyalap-tekercs) készletben tartása
6.13. A szigorúan elszámolandó nyomtatványok kiadása, átvétele
6.14. Utánfizetésből eredő bevételek elszámolása
6.15. Fedélzeti értékesítést végzők leszámolása, leszámolási kötelezettség
6.16. Utasleadási lap kiállítása, leszámolása
6.17. A Jegyvizsgáló napló használata
6.18. Jegyvizsgálók pénzleadási könyvének használata
6.19. Jegyvizsgálók pénzleadási könyve
6.20. Utánfizetési bizonylatok kezelése elvesztés és a lapok téves kiadása esetén
6.21. Jegyalap-tekercs használata
6.22. Utazószemélyzet leszámolása más szolgálati helyen
6.23. Befizetési igazolás
6.24. Ellenőrzőlapok, tőlapok leadása
6.25. Sztornó jegyek kezelése
6.26. A fedélzeten téves adatokkal kinyomtatott menetjegy sikertelen sztornózása, elveszett sztornó bizonylatok esetén követendő eljárás
6.27. Utánfizetési eltérések rendezése
6.28. Aprópénz hiánya miatt az utasnak visszajáró összeg leszámolása
6.29. Az utazószemélyzet utánfizetési leszámolásának ellenőrzése
6.30. Bankjegyek és pénzérmék vizsgálata átvételkor, továbbadáskor
6.31. Hamisgyanús pénzek kezelése, lefoglalása
6.32. Utánfizetési bizonylatok bevonása

VII. Manuálisan kiállítandó elszámolási okmányok, menetjegyek

VIII. Amit a jegyalap-tekercsről tudni kell

IX. Belföldi gépi jegykiadáshoz kapcsolódó tudnivalók
9.1. Pénztári jegykiadás a MÁV-START Zrt. hálózatán
9.1.1. JÉ pénztári jegykiadó munkaállomás
9.1.2. VMAEF menetjegykiadó-gép
9.2. Pénztári jegykiadás a GYSEV Zrt. hálózatán
9.3. JÉ fedélzeti jegykiadás a MÁV-START Zrt. hálózatán
9.4. Fedélzeti jegykiadás a GYSEV Zrt. magyarországi hálózatán
9.5. Régebbi típusú jegykiadó automaták
9.6. Újabb típusú jegykiadó automaták
9.7. KIOSZK
9.8. Internetes felületen vásárolt otthon kinyomtatott jegy (e-vonatjegy)

X. Szolgálati hely / telepállomás
10.1. A vonatkisérő személyzet szolgálat ellátásához szükséges felszerelése

XI. Jegyvizsgálat, a menetjegyek kezelése
11.1. A JÉ eszközön kiadott jegyek ellenőrzése, kezelése és záradékolása
11.2. Havi-, félhavi- és 30 napos bérlet ellenőrzése, kezelése és záradékolása
11.3. Otthon nyomtatott jegy ellenőrzése, kezelése és záradékolása
11.4. Lyukasztós jegyvizsgáló kezelőkulcs (kalauzkulcs)
11.4.1. A kalauzkulcsos kezelés végzése
11.4.2. Nemzetközi menetjegyek és bérletek kezelése
11.5. Menetjegyek kézirati záradékolása
11.6. Néhány minta, a menetjegyek kézi záradékolására
11.7. Nemeztközi jegyek ellenőrzése, jegykezelés
11.8. A ZIFA féle jegyfogó készülék

XII. A fontosabb tudnivalók a nemzetközi menetjegyekről
12.1. Menetjegy fajták
12.1.1. Manuális kiállítású CIV helybiztosítási okmány 
12.1.2. Helyettesító jegy vagy Kisegítő jegy 
12.1.3. RCT2 elektronikus úton kiadott menetokmány

XIII. Rendkívüli esemény, rendkívüli helyzetekben követendő eljárás
13.1. Rendkívüli esemény
13.2. Illetékes rendvédelmi szerv
13.3. Eseményjelentő lap
13.4. Munkavédelmi érdekképviselet
13.5. Intézkedésre jogosult, illetve kötelezett
13.6. Utasítások, szabályzatok
13.7. Közlekedő vonatoknál történő balesetek
13.7.1. Irányelvek
13.7.2. Elsődleges tennivalók
13.8. A további veszélyek megelőzésére teendő további intézkedések
13.9. Az utasok védelme érdekében szükséges intézkedések
13.10. Elsősegélynyújtás
13.11. Személyek mentése
13.12. Tűz oltása 
13.13. A következmények felmérése
13.14. Az utasok tájékoztatása
13.15. Helyszínelés
13.15.1. A helyszín megváltoztatása
13.15.2. Rendőrségi helyszínelés
13.15.3. Vasúti balesetvizsgáló bizottság helyszínelése
13.15.4. Alkoholos befolyásoltság ellenőrzése
13.15.5. A vonaton lévő okmányok kezelése
13.15.6. A baleset körülményeinek rögzítése
13.16. Felmentés a további szolgálatvégzés alól
13.17. Közlekedést veszélyeztető forgalmi balesetek körébe nem tartozó rendkívüli események
13.17.1. Rongálás
13.17.2. Vonatok megdobálása
13.17.3. Utastámadás, utas megtámadása
13.17.4. Jegyvizsgáló utas általi támadása
13.17.5. Utas sérelmére elkövetett lopás-rablás
13.17.6. Rablás
13.17.7. Rosszullét
13.17.8. Nem baleseti eredetű haláleset
13.17.9. Vonat, valamint vasúti szerelvény közveszéllyel való fenyegetése
13.17.10. Vonatközlekedést akadályozó műszaki meghibásodások

XIV. Talált tárgyak kezelése, leadása

XV. Rövid áttekintés egy szolgálatról
15.1. Szolgálatra történő (fel) jelentkezés
15.2. Szolgálat a vonaton
15.3. Szolgálat befejezése, lejelentkezés